Terminos y Condiciones de Ventas
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (Cliente) n.º 6502 y el Reglamento del 14.01.2015 sobre Contratos de Viajes Combinados, el Cliente ha sido informado completamente como se indica en el sitio web de la Compañía antes de la celebración del Contrato; en consecuencia, el contrato se ha firmado según las condiciones que se indican a continuación.
Guía fácil de su paquete – Día – Contrato de viaje de varios días
De acuerdo con la Ley de Turismo de Turquía, la combinación de servicios de viaje que se le ofrecen es un paquete turístico. Por otra parte, la Ley Nº 1618 reglamenta las disposiciones relativas a las agencias de viajes y a la Asociación de Agencias de Viajes. Por lo tanto, se beneficiará de todos los derechos otorgados por el Ministerio de Cultura y Turismo que se aplican a los paquetes combinados, tal como se transponen a la Ley de Turismo de Turquía. La agencia de viajes Gezenthi y el organizador garantizan una experiencia fluida y agradable para todo su paquete de vacaciones.
Para su tranquilidad, la Agencia de Viajes Gezenthi y el organizador están legalmente obligados a contar con protección financiera. Esto significa que obtendrá un reembolso completo por su viaje si cierran, y si su paquete incluye transporte, también están obligados a llevarlo a casa de manera segura.
Para obtener más información sobre sus derechos esenciales en virtud del artículo número 1618, consulte: [https://www.ktb.gov.tr/?_Dil=2].
Reservando nuestro servicio en nuestra página web, los huéspedes recibirán esa información.
Los pasajeros recibirán toda la información necesaria sobre el viaje combinado antes de firmar el contrato de viaje combinado.
El organizador y el minorista son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
A los pasajeros se les proporcionará un número de teléfono de emergencia o los detalles de un punto de contacto donde puedan comunicarse con el organizador o el minorista.
Los pasajeros pueden transferir el paquete a otra persona con un aviso razonable y posiblemente sujeto a costos adicionales.
El precio del viaje combinado solo puede aumentarse si aumentan ciertos costos (por ejemplo, los precios del combustible) y si esta posibilidad está claramente prevista en el contrato, y en cualquier caso, el precio no se puede cambiar al menos 20 días antes del inicio del viaje combinado.
Además, en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, los viajeros pueden rescindir el contrato mediante el pago de una tarifa de terminación adecuada y justificada.
Si, después del inicio del viaje combinado, los elementos clave del viaje combinado no pueden proporcionarse según lo previsto, se deberá ofrecer a los pasajeros otros servicios adecuados sin coste adicional.
Anexo 1: Parte A - Formulario de información normalizado para los contratos relacionados con los servicios de viaje a los que se hace referencia en la Ley de Turismo de Turquía 1618
Si compra este servicio de viaje, se beneficiará de los derechos otorgados por la Ley de Turismo de Turquía. El organizador y el minorista serán totalmente responsables de la correcta ejecución del servicio de viaje.
Además, tal y como exige la ley, Gezenthi Travel Agency y el organizador cuentan con la protección necesaria para reembolsar sus pagos en caso de insolvencia.
Reservando nuestro servicio en nuestro sitio web, los huéspedes recibirán esa información
Los pasajeros recibirán toda la información necesaria sobre el viaje combinado antes de firmar el contrato de viaje combinado.
El organizador y el minorista son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
A los pasajeros se les proporcionará un número de teléfono de emergencia o los detalles de un punto de contacto donde puedan comunicarse con el organizador o el minorista.
Los pasajeros pueden transferir el paquete a otra persona con un aviso razonable y posiblemente sujeto a costos adicionales.
El precio del viaje combinado solo puede aumentarse si aumentan ciertos costos (por ejemplo, los precios del combustible) y si esta posibilidad está claramente prevista en el contrato, y en cualquier caso, el precio no se puede cambiar al menos 20 días antes del inicio del viaje combinado.
Además, en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, los viajeros pueden rescindir el contrato mediante el pago de una tarifa de terminación adecuada y justificada.
Si, después del inicio del viaje combinado, los elementos clave del viaje combinado no pueden proporcionarse según lo previsto, se deberá ofrecer a los pasajeros otros servicios adecuados sin coste adicional.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA (B2C) a partir del 01 de enero de 2024
Introducción
Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante, "TCS"), Uysel Turizm, Sanayi y Ticaret Incorporation (en adelante, Agencia de Viajes Gezenthi), con domicilio social en Sair Esref Bulvari No:57 D.2 Alsancak 35220 Izmir/Turkiye y está registrada en la Cámara de Comercio de Izmir con el número 1530301). Se ofrece al Cliente (en adelante, "Cliente"). Clientes significa cliente final, líder turístico, agencia de viajes extranjera, operador turístico extranjero.
Puede ponerse en contacto con la agencia de viajes Gezenthi por correo electrónico en la siguiente dirección: info@betsnanys.com o por teléfono en el siguiente número: +90 (0)544 665 9333.
La Agencia de Viajes Gezenthi ofrece servicios turísticos, en particular excursiones, excursiones, visitas, actividades de ocio y actividades gastronómicas y de descubrimiento cultural, directa o indirectamente a través de sitios web afiliados (en adelante, "Servicios").
Las presentes CGV regulan las relaciones contractuales (en adelante, el "Contrato") entre la Agencia de Viajes Gezenthi y el Cliente (en adelante, conjuntamente las "Partes" e individualmente las "Partes").
Antes de celebrar un acuerdo, comunicamos claramente nuestros Términos y Condiciones (TCS) a todos los clientes. Al realizar un pedido (en adelante, el "Pedido"), usted acepta plenamente estos TCS y estos reemplazan cualquier otro acuerdo. O bien, cuando los clientes compran el pedido, se considera que han visto y aceptado el contrato de venta en el sitio web.
Los términos y condiciones de todos los servicios de la Agencia de Viajes Gezenthi cumplen con los requisitos de la Ley No. 1618, que determina las condiciones para la realización de actividades relacionadas con la organización y venta de tours, paquetes de viajes y actividades sujetas a los artículos 1618 de la Ley de Turismo de Turquía.
Artículo 1 – Reserva
Todos los tours y excursiones deben reservarse con anticipación.
La reserva de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las reservas solo se considerarán válidas una vez que el cliente reciba la recepción y la confirmación de la reserva enviada por betsnanys.com o sus sitios web afiliados.
Los tours y excursiones se pueden reservar a través de:
La central de reservas (por teléfono o enviando un correo electrónico):
Las solicitudes de reserva se pueden realizar en:
Nuestros sitios web en https://betsnanys.com www.gezenthings.com www.izmircityvision.com y www.transpotairportizmir.com
por correo electrónico a info@betsnanys.com
por teléfono al +90 544 665 93 33 vía WhatsApp
Las solicitudes de reserva deben especificar:
El código y el nombre del tour
la fecha, la hora y el idioma del tour deseado
el número de participantes (adultos, niños y bebés)
los apellidos, nombres y fechas de nacimiento de todos los clientes
la dirección completa de recogida para los Tours Premium o los tours que incluyen un lugar de recogida.
así como los números de teléfono y direcciones de correo electrónico de todos los clientes, para que los clientes puedan ser localizados en caso de emergencia.
Agencias y puntos de salida/venta:
La reserva también se puede realizar directamente a través de nuestras agencias (ver Artículo 15: Nuestras agencias y puntos de salida/venta). Los datos recopilados de los clientes son los mismos datos que deben proporcionarse al utilizar nuestro centro de reservas.
Reserva con recogida en el lugar de residencia:
Para las reservas que incluyen la recogida en el lugar de residencia, la información sobre la dirección del alojamiento y los números de teléfono del cliente deben enviarse por correo electrónico a info@gezethi.com al menos 48 horas antes de la fecha del tour.
* Si el vehículo enviado al lugar de residencia tiene dificultades para el transporte, se puede dar a los clientes un punto no muy lejos del lugar de residencia como punto de recogida. Se considera que el cliente ha aceptado esta condición al realizar la reserva.
Para reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación a la fecha del tour, póngase en contacto con el centro de operaciones en el +90 544 665 93 33.
Si no se proporciona esta información obligatoria de recogida, la recogida se realizará por nuestra agencia ubicada en la dirección de la Agencia de Viajes Gezenthi.
No se proporcionará ningún reembolso.
Artículo 2 – Políticas de cancelación y modificación
Para las reservas realizadas a través de la página web:
¿Necesitas cancelar o modificar tu reserva de tour en autobús o minibús?
¡No hay problema! Para cancelar o cambiar tu reserva, simplemente visita la página de contacto de betsnanys.com y sigue estos pasos:
Seleccione "Persona privada" y "Mi pregunta se refiere a una reserva realizada en betsnanys.com".
En el mensaje, indique claramente su solicitud: "Cancelar" o "Modificar" su reserva.
Incluya detalles importantes para facilitar la referencia:
Número de reserva
Su nombre completo
Fecha del tour
Nuestro equipo recibirá su solicitud y le ayudará con prontitud.
Para todas las demás reservas:
Las cancelaciones de tours o excursiones deben enviarse por correo electrónico a info@betsnanys.com.
No se aceptarán cancelaciones realizadas por teléfono.
Los cargos por cancelación y cambio se calcularán a partir de la fecha en que se reciba el correo electrónico y de acuerdo con la siguiente tabla:
Gastos de cancelación y modificación
Todos los Tours DiariosHasta 24 Horas GratisDespués de este período No ReembolsableBoletos para Eventos
Cancelables, No Reembolsables
Almuerzo y Tours Multidía con alojamiento en hotelHasta 14 Días GratisDe 13 Días al Día D No Reembolsable
Excursión en grupo (asociaciones, comités de empleados, empresas, etc.) Hasta 31 Días GratisDe 29 Días a 16 Días %50 ReembolsableDe 15 Días a Día D No ReembolsableExcursiones de varios días, incluyendo servicios de hotel. Hasta 31 días gratisDe 30 días a 16 días %50 reembolsableDe 15 días a día D no reembolsable
La Agencia de Viajes Gezenthi se reserva el derecho de cancelar o modificar ciertos tours sin previo aviso si es necesario para garantizar la comodidad o la seguridad de los pasajeros, en particular en caso de fuerza mayor, huelgas, desastres naturales, eventos culturales, decisiones administrativas o cierres inesperados. Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno al control de la parte afectada, de carácter imprevisible, irresistible e insuperable, que impida a Gezenthi Travel Agency cumplir con la totalidad o parte de sus obligaciones en virtud del presente contrato.
Si la Agencia de Viajes Gezenthi cancela un tour, los clientes pueden solicitar el reembolso de sus billetes o paquetes reservados.
Con respecto a las excursiones en barco por Esmirna, Patmos, Samos, etc. y todas las actividades relacionadas con las reglas del mar, dado que los cruceros están sujetos a las reglas de navegación, la empresa de servicios se reserva el derecho de determinar si los ríos son navegables. Los cruceros pueden ser cancelados o modificados en cualquier momento, a partir de la fecha de reserva, incluido el día previsto para la salida, de acuerdo con las normas establecidas anteriormente o en caso de malas condiciones meteorológicas que puedan poner en peligro la seguridad de los pasajeros de estos cruceros.
El organizador o agencia podrá cancelar el viaje si no se registra el número mínimo de participantes:
• Veinte días antes de la fecha de salida para viajes superiores a 6 días.
• Siete días antes de la fecha de salida para viajes de 2 a 6 días.
• Cuarenta y ocho horas antes de la fecha de salida para viajes de 2 días.
• 12 horas antes de la hora de salida (según la hora local de Esmirna) para excursiones de un día
En la medida en que lo disponga la legislación aplicable, se reembolsará a los pasajeros todos los importes pagados, pero no tendrán derecho a compensación.
Artículo 3 – Precios
Los precios incluyen todos los servicios indicados en la descripción de cada tour o servicio.
Los precios mencionados se cotizan por persona y en euros a menos que se especifique lo contrario.
Estos precios incluyen el IVA.
Los precios mencionados en este sitio web solo son válidos para reservas realizadas directamente en línea, en el sitio web.
Las promociones mostradas en el sitio web son válidas únicamente en el sitio web y no pueden ser reclamadas en otro canal de venta. Estos precios tienen ciertas características, incluidas las fechas que se mencionarán.
Artículo 4 – Tarifas para niños
Los precios para niños son válidos para las edades de 3 a 7 años, a menos que se indique lo contrario en la descripción de cada producto. En algunos casos, la edad puede variar. Para obtener más información, consulte los detalles del recorrido mencionados en el sitio web.
Los niños menores de 3 años (bebés) entran gratis. Sin embargo, se requiere una reserva para garantizar la disponibilidad de un asiento para niños, que es obligatorio según la normativa turca. Los bebés no pueden viajar en el regazo de sus padres en minibuses. Las comidas no están incluidas y deben abonarse en el establecimiento por un suplemento.
Artículo 5 – Operaciones y hora de salida
Para excursiones con salida desde el punto de partida:
Los clientes deben llegar al punto de encuentro 10 minutos antes de la hora de inicio de todos los tours y actividades.
Excursiones premium en minibuses compartidos o privados:
Los clientes que se alojen en un apartamento privado deben llegar al vestíbulo del hotel o a la entrada principal del edificio al menos 15 minutos antes de la salida.
Para los tours de salida en el lugar:
Los clientes deben llegar al lugar con al menos 15 minutos de anticipación.
Bajo ninguna circunstancia podemos hacernos responsables de retrasos, perturbaciones del tráfico, huelgas, manifestaciones, cierres inesperados de negocios o advertencias meteorológicas causadas por un evento fuera del control de nuestra empresa.
Por razones de gestión operativa, necesitamos conocer la información de contacto local de los pasajeros (número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico y ubicación del hotel). Esta información debe especificarse en el momento de la reserva (véase el artículo 1).
De acuerdo con nuestra Política de Privacidad, Gezenthi Travel Agency se compromete a no utilizar esta información con fines comerciales.
Artículo 6 – Condiciones de pago
El pago debe realizarse, en su totalidad y mediante uno de los métodos de pago disponibles, en el momento de la reserva.
Artículo 7 – Cesión del contrato
De acuerdo con la Ley de Agencias de Viajes n.º 1618 de Turquía, puede transferir este contrato, si no se ha ejecutado y hasta siete días antes de la salida, notificando a la agencia dentro de un plazo razonable su deseo de transferir el contrato a una persona que cumpla con las mismas condiciones que usted. Usted y el destinatario de la transferencia siguen siendo solidariamente responsables del pago del saldo del contrato y de los costes de la transferencia, de los que le informaremos.
Artículo 8 - Clientes con movilidad reducida
Solo algunas excursiones están equipadas para acomodar a clientes con movilidad reducida. Se recomienda encarecidamente comprobar siempre en el momento de la reserva si el tour ofrece la opción para clientes con movilidad reducida.
Los clientes con movilidad reducida deben estar acompañados por una persona sin discapacidad. Los guías, acompañantes y conductores de autobuses no están autorizados a ayudar a los clientes con movilidad reducida.
Para que podamos ofrecer el mejor servicio posible, es esencial que los clientes informen a la Agencia de Viajes Gezenthi al reservar equipos para personas con movilidad reducida. De lo contrario, se puede denegar el acceso al pasajero y devolverlo a su cargo.
Si no hay un medio de transporte adecuado, el cliente debe poder embarcar de forma independiente, con la asistencia de otra persona.
En el momento de la reserva, se debe proporcionar información sobre el tipo de equipo utilizado al servicio de reservas de la Agencia de Viajes Gezenthi (especifique las dimensiones de la silla de ruedas, si es eléctrica o mecánica y si se puede plegar), para que podamos ofrecer el servicio más adecuado.
No se aceptarán sillas de ruedas no plegables a bordo.
Del mismo modo, solo se aceptarán perros guía si se informa a la Agencia de Viajes Gezenthi en el momento de la reserva y si se presenta una tarjeta de perro guía.
Artículo 10 – Responsabilidad
Dentro de los límites previstos por la legislación vigente, la Agencia de Viajes Gezenthi no se hace responsable del incumplimiento del Contrato en caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1618 de la Ley de Agencias de Viajes de Turquía y en la jurisprudencia turca, o en caso de daños causados por un tercero fuera de su control o debido a un uso inadecuado o no conforme de los Servicios por parte del Cliente. infringiendo las instrucciones de la Agencia de Viajes Gezenthi.
Artículos personales
La Agencia de Viajes Gezenthi y sus proveedores no se hacen responsables de la pérdida o robo de objetos personales o equipaje durante el transporte, los tours y las excursiones, y no estamos obligados a encontrar o devolver objetos personales.
Todos los gastos incurridos por objetos personales perdidos o robados correrán a cargo del cliente.
Solo se permiten bolsos pequeños, de acuerdo con la normativa de museos y monumentos nacionales.
Los clientes no pueden dejar su equipaje en nuestras agencias o en nuestros autobuses durante los recorridos.
Tours fuera del territorio turco
Para los viajes fuera del territorio turco, es responsabilidad del cliente verificar que dispone de los documentos necesarios para su estancia (documento de identidad en vigor o pasaporte con visado si es necesario).
Interrupción de las visitas
No se otorgará ningún reembolso si el cliente elige interrumpir la ruta o el servicio durante la prestación del servicio.
La salida voluntaria de un cliente del tour liberará a Gezenthi Travel Agency de cualquier obligación y de cualquier responsabilidad por cualquier incidente que pueda ocurrir después de la salida del cliente y dará lugar a que el cliente renuncie a cualquier recurso contra Gezenthi Travel Agency.
Retraso del cliente
Cualquier retraso será la interrupción del tour debido a la salida voluntaria del cliente y tendrá el mismo resultado. En este caso, Gezenthi Travel Agency quedará exenta de toda responsabilidad y el cliente deberá regresar a su cargo.
Drogas y alcohol
El cliente se compromete a comportarse de una manera que no sea contraria a las reglas del sentido común y siga las leyes y regulaciones vigentes, en particular las prohibiciones de fumar, consumir alcohol y transportar mercancías peligrosas.
La Agencia de Viajes Gezenthi se reserva el derecho de desembarcar a cualquier pasajero que infrinja la normativa y/o cuyo comportamiento sea claramente susceptible de poner en riesgo a otros pasajeros, al conductor o a un tercero, sin que este pasajero pueda reclamar una indemnización o reembolso.
Nos gustaría recordarle que el abuso del alcohol es peligroso para su salud. La Agencia de Viajes Gezenthi no se hace responsable de ningún comportamiento o accidente que pueda ocurrir a los clientes en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas, ni de ningún daño que estos clientes puedan causar.
Artículo 10 – Seguros
Los huéspedes extranjeros están obligados por ley a proporcionar su propio seguro al entrar en las fronteras de Turquía. Es responsabilidad del cliente y de la compañía de seguros del cliente asegurarse de que se realizan las intervenciones necesarias activando su seguro en caso de cualquier accidente que pueda ocurrir.
Todas las disposiciones del seguro de asiento del vehículo que se proporcionará se aplican exactamente a los clientes.
Artículo 11 – Ley de Protección de Datos de Türkiye
Las disposiciones relativas a la protección de datos personales establecidas en la Ley de Protección de Datos de Turquía 6698, en su versión modificada, y en el Reglamento Europeo de Protección de Datos Personales de 27 de abril de 2016, que entró en vigor el 25 de mayo de 2018 ("GDPR") se encuentran en el documento adjunto titulado "Política de privacidad", accesible en el sitio web.
Artículo 12 – Ley aplicable
Las presentes CGV se rigen e interpretan de conformidad con la legislación turca, sin tener en cuenta los conflictos de leyes.
Si cualquier disposición de las presentes CGV o su aplicación a cualquier persona o circunstancia fuera juzgada nula y sin efecto, esta nulidad no afectará a las demás disposiciones o aplicaciones de las presentes CGV, las cuales permanecerán en vigor, independientemente de la disposición juzgada nula. A estos efectos, las disposiciones de las presentes CGV se declaran autónomas.
En caso de que surja una disputa al interpretar y/o ejecutar estos TCS o en relación con estos TCS, el Usuario puede decidir buscar resolver dicha disputa con la Compañía a través de procedimientos de mediación tradicionales o cualquier otro medio alternativo de resolución de disputas.
Se informa al Usuario de que:
- Para permitir que una disputa sea examinada por el mediador, el Usuario debe justificar que ha presentado una reclamación por escrito a la Compañía o conservar una prueba escrita de las medidas adoptadas. La solicitud debe ser fundada y legal
El Usuario puede llevar el asunto ante el mediador en un plazo máximo de un año a partir de la reclamación escrita de la Empresa.
Por último, si este procedimiento de mediación fracasa o si el Usuario desea iniciar una demanda, se aplicará el Código de Procedimiento Civil turco.
Artículo 14 - Reclamaciones
En caso de reclamaciones sobre una factura, se invita al Cliente a ponerse en contacto con Paris City Vision por correo electrónico a la siguiente dirección: info@betsnanys.com.
Las solicitudes enviadas a otra dirección de correo electrónico no serán consideradas.
Reclamaciones de facturación:
Póngase en contacto con la siguiente dirección de correo electrónico: info@betsnanys.com
Artículo 15: puntos de partida/venta
Dirección de la Agencia de Viajes Gezenthi
Torre del Reloj de Esmirna
Aeropuerto de Esmirna
Puerto de Esmirna
Puerto de Kusadasi
Política de privacidad
En Izmir City Vision (Agencia de Viajes Gezenthi), creemos firmemente en la protección de la privacidad del consumidor. Es por eso que solo le pedimos información relacionada con los servicios que brindamos. Nunca vendemos, alquilamos, compartimos, intercambiamos ni regalamos su información personal a nadie. Esta política de privacidad describe qué información recopilamos de usted, cómo se utiliza y qué medidas de seguridad tomamos para protegerla.
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