Termes et conditions des Tours

Conformément à la loi sur la protection des consommateurs (client) n° 6502 et au règlement du 14.01.2015 sur les contrats de voyage à forfait, le client a été pleinement informé comme indiqué sur le site web de la société avant la conclusion du contrat ; En conséquence, le contrat a été signé selon les conditions indiquées ci-dessous.

Guide facile de votre forfait – Journée – Contrat de voyage de plusieurs jours

Selon la loi turque sur le tourisme, la combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un voyage à forfait. En outre, la loi no 1618 réglemente les dispositions relatives aux agences de voyages et à l'Association des agences de voyages. Par conséquent, vous bénéficierez de tous les droits accordés par le ministère de la Culture et du Tourisme qui s'appliquent aux forfaits forfaits, tels que transposés dans la loi turque sur le tourisme. L'agence de voyages Gezenthi et l'organisateur garantissent une expérience fluide et agréable pour l'ensemble de votre forfait vacances.

Pour votre tranquillité d'esprit, l'agence de voyage Gezenthi et l'organisateur sont légalement tenus de disposer d'une protection financière. Cela signifie que vous obtiendrez un remboursement complet de votre voyage s'ils ferment, et si votre forfait comprend le transport, ils sont également tenus de vous ramener à la maison en toute sécurité.

Pour plus d'informations sur vos droits essentiels en vertu de l'article 1618, veuillez consulter : [https://www.ktb.gov.tr/?_Dil=2].

En réservant notre service sur notre site Web, les clients recevront ces informations.

Les passagers recevront toutes les informations nécessaires sur le forfait avant de signer le contrat de voyage à forfait.

L'organisateur et le détaillant sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat.

Les passagers recevront un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact où ils pourront joindre l'organisateur ou le détaillant.

Les passagers peuvent transférer le forfait à une autre personne avec un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de frais supplémentaires.

Le prix du forfait ne peut être augmenté que si certains coûts augmentent (par exemple les prix du carburant) et si cette possibilité est clairement prévue dans le contrat, et dans tous les cas, le prix ne peut pas être modifié au moins 20 jours avant le début du forfait.

En outre, à tout moment avant le début du forfait, les voyageurs peuvent résilier le contrat moyennant le paiement de frais de résiliation appropriés et justifiés.

Si, après le début du forfait, les éléments clés du forfait ne peuvent pas être fournis comme prévu, les passagers se verront proposer d'autres services appropriés sans frais supplémentaires.

Annexe 1 : Partie A - Formulaire type de renseignements pour les contrats relatifs aux services de voyage visés par la loi turque de 1618 sur le tourisme

Si vous achetez ce service de voyage, vous bénéficierez des droits accordés par la loi turque sur le tourisme. L'organisateur et le détaillant sont entièrement responsables de la bonne exécution de la prestation de voyage.

En outre, comme l'exige la loi, l'agence de voyages Gezenthi et l'organisateur disposent de la protection nécessaire pour rembourser vos paiements en cas d'insolvabilité.

En réservant notre service sur notre site Web, les clients recevront ces informations

Les passagers recevront toutes les informations nécessaires sur le forfait avant de signer le contrat de voyage à forfait.

L'organisateur et le détaillant sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat.

Les passagers recevront un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact où ils pourront joindre l'organisateur ou le détaillant.

Les passagers peuvent transférer le forfait à une autre personne avec un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de frais supplémentaires.

En outre, à tout moment avant le début du forfait, les voyageurs peuvent résilier le contrat moyennant le paiement de frais de résiliation appropriés et justifiés.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE (B2C) à partir du 01 janvier 2024

Introduction

Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV »), Uysel Turizm, Sanayi et Ticaret Incorporation (ci-après dénommée Agence de Voyages Gezenthi), dont le siège social est situé à Sair Esref Bulvari No :57 D.2 Alsancak 35220 Izmir/Turkiye et est enregistrée auprès de la Chambre de Commerce d'Izmir sous le numéro 1530301). Il est proposé au Client (ci-après dénommé « Client »). Les clients désignent le client final, l'accompagnateur, l'agence de voyages étrangère, le tour-opérateur étranger.

Vous pouvez contacter l'agence de voyages Gezenthi par e-mail à l'adresse suivante : info@betsnanys.com ou par téléphone au numéro suivant : +90 (0)544 665 9333.

L'agence de voyages Gezenthi propose des services touristiques, notamment des excursions, des excursions, des visites, des activités de loisirs et des activités de découverte gastronomique et culturelle, directement ou indirectement par le biais de sites web affiliés (ci-après dénommés « Services »).

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles (ci-après dénommées le « Contrat ») entre l'Agence de voyages Gezenthi et le Client (ci-après dénommées conjointement les « Parties » et individuellement les « Parties »).

Avant de conclure un accord, nous communiquons clairement nos conditions générales (CGV) à tous les clients. En passant une commande (la « Commande »), vous acceptez pleinement les présentes CGU et celles-ci remplacent tout autre accord. Ou, lorsque les clients achètent la commande, ils sont réputés avoir consulté et accepté le contrat de vente sur le site Web.

Les termes et conditions de tous les services de l'agence de voyages Gezenthi sont conformes aux exigences de la loi n° 1618, qui détermine les conditions de réalisation des activités liées à l'organisation et à la vente de circuits, de forfaits de voyage et d'activités soumises à l'article 1618 de la loi turque sur le tourisme.

Article 1 – Réservation

Toutes les visites et excursions doivent être réservées à l'avance.

La réservation de l'un de nos services implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Les réservations ne seront considérées comme valides qu'une fois que le client aura reçu la réception et la confirmation de la réservation envoyées par betsnanys.com ou ses sites Web affiliés.

Les visites et excursions peuvent être réservées via :

La centrale de réservation (par téléphone ou par email) :

Les demandes de réservation peuvent être faites à l'adresse suivante :

Nos sites web en https://betsnanys.com www.gezenthings.com www.izmircityvision.com et www.transpotairportizmir.com

par email à info@betsnanys.com

par téléphone au +90 544 665 93 33 via WhatsApp

Les demandes de réservation doivent préciser :

Le code et le nom de la visite

La date, l'heure et la langue de la visite souhaitée

le nombre de participants (adultes, enfants et nourrissons)

les noms, prénoms et dates de naissance de tous les clients

l'adresse de prise en charge complète pour les visites Premium ou les visites qui incluent un lieu de prise en charge.

ainsi que les numéros de téléphone et adresses e-mail de tous les clients, afin que les clients puissent être joints en cas d'urgence.

Agences et points de départ/vente :

La réservation peut également se faire directement auprès de nos agences (voir Article 15 : Nos agences et points de départ/vente). Les données collectées auprès des clients sont les mêmes que celles qui doivent être fournies lors de l'utilisation de notre centrale de réservation.

Réservation avec prise en charge au lieu de résidence :

Pour les réservations qui incluent la prise en charge au lieu de résidence, les informations sur l'adresse de l'hébergement et les numéros de téléphone du client doivent être envoyées par e-mail à info@gezethi.com au moins 48 heures avant la date de la visite.

* Si le véhicule envoyé au lieu de résidence a des difficultés de transport, les clients peuvent se voir attribuer un point non loin du lieu de résidence comme point de retrait. Le client est réputé avoir accepté cette condition lors de la réservation.

Pour les réservations effectuées moins de 48 heures avant la date de la visite, veuillez contacter le centre d'exploitation au +90 544 665 93 33.

Si ces informations obligatoires de prise en charge ne sont pas fournies, la prise en charge sera effectuée par notre agence située à l'adresse de l'agence de voyage Gezenthi.

Aucun remboursement ne sera effectué.

Article 2 – Politiques d'annulation et de modification

Pour les réservations effectuées via le site web :

Vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre réservation de visite en bus ou en minibus ?

Aucun problème! Pour annuler ou modifier votre réservation, il vous suffit de vous rendre sur la page de contact betsnanys.com et de suivre les étapes suivantes :

Sélectionnez « Particulier » et « Ma question concerne une réservation effectuée en betsnanys.com ».

Dans le message, veuillez indiquer clairement votre demande : « Annuler » ou « Modifier » votre réservation.

Veuillez inclure des détails importants pour une référence facile :

Numéro de réservation

Votre nom complet

Date de la visite

Notre équipe recevra votre demande et vous assistera dans les plus brefs délais.

Pour toutes les autres réservations :

Les annulations de visites ou d'excursions doivent être adressées par e-mail à info@betsnanys.com.

Les annulations faites par téléphone ne seront pas acceptées.

Les frais d'annulation et de modification seront calculés à partir de la date de réception de l'e-mail et selon le tableau ci-dessous :

Frais d'annulation et de modification

Toutes les visites quotidiennesJusqu'à 24 heures gratuitesAprès cette période Non remboursablesBillets pour événementsDéjeuner annulable, non remboursable et circuits de plusieurs jours avec hébergement à l'hôtelJusqu'à 14 jours gratuits13 jours avant le jour J Non remboursables

Excursion de groupe (associations, comités d'entreprise, entreprises, etc.) Jusqu'à 31 jours gratuits29 jours à 16 jours %50 remboursables15 jours au jour D non remboursablesExcursions de plusieurs jours, y compris les services de l'hôtel. Jusqu'à 31 jours gratuits30 jours à 16 jours %50 remboursables15 jours au jour J non remboursables

L'agence de voyages Gezenthi se réserve le droit d'annuler ou de modifier certains circuits sans préavis si nécessaire pour assurer le confort ou la sécurité des passagers, notamment en cas de force majeure, de grèves, de catastrophes naturelles, d'événements culturels, de décisions administratives ou de fermetures inattendues. La force majeure s'entend de tout événement indépendant de la volonté de la partie affectée, de nature imprévisible, irrésistible et insurmontable, qui empêche l'Agence de Voyages Gezenthi d'exécuter tout ou partie de ses obligations au titre du présent contrat.

Si l'agence de voyages Gezenthi annule une visite, les clients peuvent demander le remboursement de leurs billets ou forfaits réservés.

En ce qui concerne les excursions en bateau d'Izmir, Patmos, Samos, etc. et toutes les activités liées aux règles de la mer, étant donné que les croisières sont soumises aux règles de navigation, la société de services se réserve le droit de déterminer si les rivières sont navigables. Les croisières peuvent être annulées ou modifiées à tout moment, à compter de la date de réservation, y compris le jour prévu pour le départ, conformément aux règles énoncées ci-dessus ou en cas de mauvaises conditions météorologiques pouvant compromettre la sécurité des passagers de ces croisières.

L'organisateur ou l'agence peut annuler le voyage si le nombre minimum de participants n'est pas inscrit :

• Vingt jours avant la date de départ pour les voyages de plus de 6 jours.

• Sept jours avant la date de départ pour les voyages de 2 à 6 jours.

• Quarante-huit heures avant la date de départ pour les voyages de 2 jours.

• 12 heures avant l'heure de départ (selon l'heure locale à Izmir) pour les excursions d'une journée

Dans la mesure prévue par la loi applicable, les passagers seront remboursés de l'intégralité des sommes versées, mais ils n'auront pas droit à une indemnisation.

Article 3 – Prix

Les prix comprennent tous les services indiqués dans la description de chaque visite ou service.

Les prix mentionnés sont indiqués par personne et en euros, sauf indication contraire.

Ces prix incluent la TVA.

Les prix mentionnés sur ce site ne sont valables que pour les réservations effectuées directement en ligne, sur le site.

Les promotions affichées sur le site ne sont valables que sur le site et ne peuvent pas être réclamées sur un autre canal de vente. Ces prix ont certaines caractéristiques, notamment les dates qui seront mentionnées.

Article 4 – Tarifs enfants

Les prix enfants sont valables pour les enfants de 3 à 7 ans, sauf indication contraire dans la description de chaque produit. Dans certains cas, l'âge peut varier. Pour plus d'informations, veuillez vous référer aux détails de la visite mentionnés sur le site Web.

Les enfants de moins de 3 ans (bébés) sont gratuits. Cependant, une réservation est nécessaire pour garantir la disponibilité d'un siège enfant, ce qui est obligatoire en vertu de la réglementation turque. Les bébés ne peuvent pas voyager sur les genoux de leurs parents dans des minibus. Les repas ne sont pas inclus et doivent être payés sur place moyennant des frais supplémentaires.

Article 5 – Opérations et heure de départ

Pour les excursions au départ du point de départ :

Les clients doivent arriver au point de rendez-vous 10 minutes avant l'heure de début de toutes les visites et activités.

Excursions premium en minibus partagés ou privés :

Les clients séjournant dans un appartement privé doivent se présenter dans le hall de l'hôtel ou à l'entrée principale du bâtiment au moins 15 minutes avant le départ.

Pour les visites de départ sur place :

Les clients doivent arriver sur place au moins 15 minutes à l'avance.

En aucun cas, nous ne pouvons être tenus responsables des retards, des perturbations de la circulation, des grèves, des manifestations, des fermetures imprévues d'entreprises ou des avertissements météorologiques causés par un événement hors du contrôle de notre entreprise.

Pour des raisons de gestion opérationnelle, nous avons besoin de connaître les coordonnées locales des passagers (numéro de téléphone portable, adresse e-mail et emplacement de l'hôtel). Ces informations doivent être précisées au moment de la réservation (cf. article 1).

Conformément à notre Politique de Confidentialité, l'Agence de Voyages Gezenthi s'engage à ne pas utiliser ces informations à des fins commerciales.

Article 6 – Modalités de paiement

Le paiement doit être effectué, en totalité et en utilisant l'un des modes de paiement disponibles, au moment de la réservation.

Article 7 – Cession du contrat

Selon la loi turque n° 1618 sur les agences de voyages, vous pouvez transférer ce contrat, s'il n'a pas été exécuté et jusqu'à sept jours avant le départ, en notifiant à l'agence dans un délai raisonnable votre volonté de transférer le contrat à une personne qui remplit les mêmes conditions que vous. Vous et le destinataire du virement demeurez solidairement responsables du paiement du solde du contrat et des frais du transfert, dont nous vous informerons.

Article 8 - Clients à mobilité réduite

Seules certaines excursions sont aménagées pour accueillir les clients à mobilité réduite. Il est fortement recommandé de toujours vérifier au moment de la réservation si la visite offre la possibilité aux clients à mobilité réduite.

Les clients à mobilité réduite doivent être accompagnés d'une personne non handicapée. Les guides, les accompagnateurs et les chauffeurs de bus ne sont pas autorisés à aider les clients à mobilité réduite.

Afin que nous puissions offrir le meilleur service possible, il est essentiel que les clients informent l'agence de voyages Gezenthi lors de la réservation d'équipements pour les personnes à mobilité réduite. Dans le cas contraire, le passager peut se voir refuser l'accès et être renvoyé à ses frais.

S'il n'y a pas de moyen de transport adapté, le client doit pouvoir embarquer de manière autonome, avec l'assistance d'une autre personne.

Au moment de la réservation, des informations sur le type d'équipement utilisé doivent être fournies au service de réservation de l'agence de voyages Gezenthi (veuillez préciser les dimensions du fauteuil roulant, s'il est électrique ou mécanique et s'il peut être plié), afin que nous puissions offrir le service le plus adapté.

Les fauteuils roulants non pliables ne seront pas acceptés à bord.

De même, les chiens-guides ne seront acceptés que si l'agence de voyage Gezenthi en est informée au moment de la réservation et sur présentation d'une carte de chien-guide.

Article 10 – Responsabilité

Dans les limites prévues par la loi applicable, l'agence de voyages Gezenthi ne sera pas responsable de toute violation du contrat en cas de force majeure, telle que définie à l'article 1618 de la loi turque sur les agences de voyages et la jurisprudence turque, ou en cas de dommages causés par un tiers échappant à son contrôle ou en raison d'une utilisation inappropriée ou non conforme des services par le Client. violant les instructions de l'agence de voyage Gezenthi.

Articles personnels

L'agence de voyages Gezenthi et ses fournisseurs ne sont pas responsables de la perte ou du vol d'effets personnels ou de bagages pendant le transport, les visites et les excursions, et nous ne sommes pas obligés de trouver ou de restituer les effets personnels.

Tous les frais encourus pour la perte ou le vol d'effets personnels seront à la charge du client.

Seuls les petits sacs sont autorisés, conformément à la réglementation des musées et monuments nationaux.

Les clients ne sont pas autorisés à laisser leurs bagages dans nos agences ou dans nos bus pendant les visites.

Circuits en dehors du territoire turc

Pour les voyages en dehors du territoire turc, il est de la responsabilité du client de vérifier qu'il dispose des documents nécessaires à son séjour (carte d'identité valide ou passeport avec visa si nécessaire).

Interruption des visites

Aucun remboursement ne sera accordé si le client choisit d'interrompre l'itinéraire ou le service pendant la fourniture du service.

Le départ volontaire d'un client du voyage libérera l'Agence de Voyages Gezenthi de toute obligation et de toute responsabilité pour tout incident qui pourrait survenir après le départ du client et entraînera la renonciation du client à tout recours contre l'Agence de Voyages Gezenthi.

Retard du client

Tout retard sera l'interruption de la visite en raison du départ volontaire du client et aura le même résultat. Dans ce cas, l'agence de voyage Gezenthi sera exonérée de toute responsabilité et le client devra retourner à ses frais.

Drogues et alcool

Le client s'engage à se comporter d'une manière qui n'est pas contraire aux règles de bon sens et respecte les lois et règlements en vigueur, notamment les interdictions de fumer, de consommer de l'alcool et de transporter des marchandises dangereuses.

L'agence de voyages Gezenthi se réserve le droit de faire débarquer tout passager qui contreviendrait à la réglementation et/ou dont le comportement serait manifestement susceptible de mettre en danger d'autres passagers, le chauffeur ou un tiers, sans que ce passager puisse prétendre à une indemnisation ou à un remboursement.

Nous vous rappelons que l'abus d'alcool est dangereux pour la santé. L'agence de voyages Gezenthi ne peut être tenue responsable des comportements ou accidents qui pourraient survenir aux clients en état d'ébriété ou sous l'influence de drogues, ni des dommages que ces clients pourraient causer.

Article 10 – Assurance

Les clients étrangers sont tenus par la loi de fournir leur propre assurance lorsqu'ils franchissent les frontières de la Turquie. Il est de la responsabilité du client et de la compagnie d'assurance du client de s'assurer que les interventions nécessaires sont effectuées en activant leur assurance en cas d'accident qui pourrait survenir.

Toutes les dispositions de l'assurance siège du véhicule à souscrire s'appliquent exactement aux clients.

Article 11 – Loi sur la protection des données en Turquie

Les dispositions relatives à la protection des données à caractère personnel énoncées dans la loi turque 6698 sur la protection des données, telle que modifiée, et dans le règlement européen sur la protection des données à caractère personnel du 27 avril 2016, entré en vigueur le 25 mai 2018 (« RGPD ») se trouvent dans le document ci-joint intitulé « Politique de confidentialité », accessible sur le site internet.

Article 12 – Droit applicable

Les présentes CGV sont régies et interprétées conformément au droit turc, sans égard aux conflits de lois.

Si l'une quelconque des dispositions des présentes CGV ou son application à toute personne ou circonstance est jugée nulle et non avenue, cette nullité n'affectera pas les autres dispositions ou applications des présentes CGV, qui resteront en vigueur quelle que soit la disposition réputée nulle. A ces effets, les dispositions des présentes CGV sont déclarées autonomes.

En cas de survenance d'un litige dans l'interprétation et/ou l'exécution des présentes CGU ou en relation avec les présentes CGU, l'Utilisateur peut décider de chercher à résoudre ce litige avec la Société par le biais de procédures de médiation traditionnelles ou de tout autre mode alternatif de résolution des litiges.

L'Utilisateur est informé que :

- Pour permettre l'examen d'un litige par le médiateur, l'Utilisateur doit justifier qu'il a introduit une réclamation écrite auprès de la Société ou conserver une preuve écrite des mesures prises. La demande doit être fondée et légale

L'Utilisateur peut saisir le médiateur dans un délai maximum d'un an à compter de la réclamation écrite de la Société.

Enfin, en cas d'échec de cette procédure de médiation ou si l'Utilisateur souhaite engager une action en justice, le Code de procédure civile turc s'appliquera.

Article 14 - Réclamations

En cas de réclamation relative à une facture, le Client est invité à contacter Paris City Vision par courrier électronique à l'adresse suivante : info@betsnanys.com.

Les demandes envoyées à une autre adresse e-mail ne seront pas prises en compte.

Réclamations de facturation :

Veuillez contacter l'adresse e-mail suivante : info@betsnanys.com

Article 15 : Points de Départ/Vente

Gestion de l'agence de voyages Gezenthi

Tour de l'horloge d'Izmir

Aéroport d'Izmir

Port d'Izmir

Port de Kusadasi

Politique de confidentialité

Chez Izmir City Vision (agence de voyage Gezenthi), nous croyons fermement à la protection de la vie privée des consommateurs. C'est pourquoi nous ne vous demandons que des informations relatives aux services que nous fournissons. Nous ne vendons pas, ne louons pas, ne partageons pas, n'échangeons pas et ne donnons jamais vos informations personnelles à quiconque. Cette politique de confidentialité décrit les informations que nous recueillons auprès de vous, la manière dont elles sont utilisées et les mesures de sécurité que nous prenons pour les protéger.

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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 juin 2022